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面对疫情冲击,跨境电商的出路在哪里

2020-09-04 14:36   来源: 互联网

今年以来,新冠肺炎疫情是人们最关心的问题之一。年初,疫情席卷全国,为了控制疫情的蔓延,各大工厂纷纷倒闭,对正常的经贸活动造成巨大影响,许多企业深受其影响,跨境电子商务也无法幸免。国内疫情刚刚好转,工厂陆续复工后,国外疫情又突然爆发,到目前为止也还没有得到很好的控制,这无疑是对从事外贸行业的企业的又一大冲击。这一流行病对跨境电子商务的影响是多方面的。为了尽量减少经济损失,跨境电子商务必须积极回应。


国外疫情突然爆发,对跨境电商来说是毫无准备的,所以毫无准备。随着境外疫情越来越严重,很多城市宣布关闭城市。这个禁令意味着原有的货运渠道将被关闭,出现无法发货的问题。很多国内跨境电商无法将商品运到海外,导致货物积压或滞销问题。跨境电商是线上的,没有实体店,所以网店评级会对其形象产生一定影响。如果继续无法出货,那么对于卖家来说是不小的损失,店铺的评分会受到影响而下降。如果属于大厂商,那么就有一定的抗风险能力。如果是小成本经营,那么面对疫情的冲击,他们毫无抵抗力,只能退出电商市场。为了打消国外客户对国内疫情的疑虑,跨境电商需要耐心向客户解释,病毒不会通过国际物流传播,其产品经过合格的消毒检验程序。


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除了疫情对跨境电商的不利影响,也会起到积极作用,关键要看商家能否抓住机遇。众所周知,在疫情发生前,很多人会选择线下购物的方式,但受疫情影响,大家的出行都受到了一定程度的限制,为了保护自身安全,很多人都有意识地减少了外出购物的次数。虽然减少了出行,但最基本的生活需求还是得满足。如此一来,线上交易量就会大幅上升,如果跨境电商能提前抢占市场,那么就能抓住机会扩大自己的品牌效应。面对疫情的冲击,为了让企业能够顺利经营,跨境电商也需要调整布局。


首先,在交易过程中,不要主动和买家谈论疫情话题,目前疫情并不明朗,我们不能轻易做出任何判断,如果言语稍有不慎,就会引起买家的误解,从而放弃交易总之,在特殊时期,商家一定要特别注意自己的言行,不要渲染恐怖气氛,传播正能量,积极承担行业责任。第二,在其他社交软件上与客户交流时,一定要注意只谈产品和工作,不要过多谈论其余话题。为避免因应对不当造成误解,企业有必要对客户服务进行统一培训。如果出现与疫情相关的问题,需要客服给客户一个积极的回应,告诉客户相关部门会尽最大努力控制疫情。

责任编辑:无量渡口
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