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鼎富智能外呼机器人助力合肥蜀山区科技抗疫

2022-12-22 14:55   来源: 人民健康网

  2022年11月初以来,合肥市蜀山区多起疫情都来源于外地来肥或返肥大货车司机,对该类人群信息的及时有效采集和精准管控异常重要。2022年11月15日,合肥市疫情防控指挥部下发了货车流调任务,由于时间紧任务重、人力有限,蜀山区疫情防控迫切需要可行的解决方案以解燃眉之急。

  临危受命,创业板上市公司神州泰岳旗下鼎富智能团队全体出动,快速响应。沟通需求,梳理话术和流程,搭建机器人,线路对接及调试……仅用一天时间,首个版本已能上线作业。经后续不断优化,鼎富智能提供的智能外呼解决方案快速圆满完成了外呼作业任务,收获了客户的好评和信任。

  高拟人化、高准确率完成重任

  第一版产品采用TTS合成录音,及时满足了业务需求。后续随着机器人流程和效果的不断优化,机器人话术以真人录音为主、TTS合成为辅混合播报的方式,除部分含变量(如人名)的语句外,其余均采用真人语音,做到更好的拟人化效果。

  机器人上线后,持续进行意图识别准确率的训练和标注, 准确率从85.3% 提升到了95.6%。

  项目推进过程中,团队密切跟进客户需求,持续技术优化,客户满意度短期内获得极大提升。在此过程中,实时有效引导客户同步启动项目落地筹备工作,实现了项目“三快”,即:快调研、快部署、快落地。

  项目应用效果

  1、拨打数量:在项目实施期间,累计拨打大货车司机近三万人,接通两万余人,24小时接通率接近70%,48小时接通率达到80%左右,有效实现降本增效。

  2、接通率排名:接通率持续排名全市前列,在合肥市13个区县中,蜀山区接通率一直稳定在前两名。

  智能外呼技术能力优势

  1、案件评估

  案件画像结合语言理解、深度学习、因果AI等技术,实现对案件精准刻画和实时感知。机器与人工高质量案件重复率达90%以上。

  2、自研拟人TTS

  特定人音色合成,实现高度拟人的语音播报效果。

  3、语言与对话

  具备成熟的技术沉淀、领先的语言理解和对话能力。

  4、高并发呼叫中心

  呼叫方式灵活,可支持10万+并发。

  5、自研ASR

  提供更适用于特定场景的语音识别服务,高识别准确率,垂直场景效果领先。

  6、AI全量质检

  坐席作业数据全量质检,支持实时/离线质检,准确又高效。


责任编辑:赵硕
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